คำพูดของซีอีโอ

ประเด็นที่สองที่ฉันต้องการแบ่งปันกับทุกคนคือเรื่องราวเกี่ยวกับความหมายอื่นของคุณภาพ เมื่อมองย้อนกลับไปในปี 2555 ฉันรู้สึกสับสนตลอดเวลาและไม่มีใครให้คำตอบฉันได้ แม้แต่การศึกษาและการสำรวจก็ไม่สามารถไขความสงสัยภายในของฉันได้ จนกระทั่งฉันใช้เวลา 30 วันในอินเดียในเดือนตุลาคม 2555 โดยไม่ได้ติดต่อกับใครเลย ฉันจึงได้ตระหนักรู้ว่าทุกสิ่งถูกกำหนดไว้แล้วและไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงได้ เพราะฉันเชื่อในโชคชะตา ฉันจึงละทิ้งการเรียนรู้และการสำรวจ และไม่อยากสืบหาสาเหตุอีกต่อไป แต่เพื่อนของฉันไม่เห็นด้วยกับฉัน และเขาจ่ายเงินให้ฉันเข้าเรียนและเรียนรู้เกี่ยวกับ "พลังแห่งเมล็ดพันธุ์" หลายปีต่อมา ฉันพบว่าเนื้อหานี้เป็นส่วนหนึ่งของ "The Diamond Sutra"

ในเวลานั้น ฉันเรียกสิ่งนี้ว่าความรู้เชิงสาเหตุ ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่คุณหว่านก็คือสิ่งที่คุณเก็บเกี่ยว แต่แม้จะรู้ความจริงข้อนี้แล้ว ก็ยังมีช่วงเวลาแห่งความสำเร็จ ความสุข ความหงุดหงิด และความเจ็บปวดในชีวิต เมื่อต้องเผชิญกับความพ่ายแพ้และความยากลำบาก ฉันอยากจะตำหนิผู้อื่นหรือเลี่ยงความรับผิดชอบโดยสัญชาตญาณ เพราะมันอึดอัดและเจ็บปวด และฉันก็ไม่อยากยอมรับว่าสิ่งเหล่านี้เกิดจากตัวฉันเอง

เป็นเวลานานแล้วที่ฉันรักษานิสัยชอบขจัดปัญหาเมื่อเผชิญหน้า จนกระทั่งสิ้นปี 2559 ที่ฉันเหนื่อยล้าทั้งกายและใจฉันจึงเริ่มคิดว่า: ถ้าความยากลำบากในชีวิตเหล่านี้เกิดจากตัวฉันเอง ปัญหาของฉันอยู่ที่ไหน? จากนั้นเป็นต้นมา ฉันเริ่มสังเกตปัญหาของตัวเอง คิดวิธีแก้ปัญหา และพยายามหาเหตุผลและวิธีคิดจากกระบวนการของปัญหามาตอบ ฉันใช้เวลาสี่สัปดาห์ในครั้งแรก แต่ค่อยๆ ลดลงเหลือเพียงไม่กี่นาที

คำจำกัดความของคุณภาพไม่ใช่แค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมองค์กร ระดับการจัดการ ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ และด้านอื่นๆ ด้วย ในขณะเดียวกัน คุณภาพยังเกี่ยวข้องกับทัศนคติ ค่านิยม และวิธีการคิดส่วนบุคคลด้วย มีเพียงการปรับปรุงคุณภาพขององค์กรและบุคคลอย่างต่อเนื่องเท่านั้นที่เราจะสามารถก้าวไปสู่เส้นทางสู่ความสำเร็จได้

หากวันนี้เราอ่านหนังสือเรื่อง “การจัดการกรรม” ที่บอกว่าสถานการณ์ปัจจุบันของเราล้วนเกิดจากกรรมของเราเอง แรกๆ เราก็คงไม่ตกใจจนเกินไป เราอาจรู้สึกว่าเราได้ความรู้หรือมีความเข้าใจใหม่ๆ แค่นั้นเอง อย่างไรก็ตาม เมื่อเราไตร่ตรองประสบการณ์ชีวิตของเราต่อไป เราก็ตระหนักได้ว่าแท้จริงแล้วทุกสิ่งล้วนเกิดจากความคิด คำพูด และการกระทำของเราเอง ความตกใจแบบนั้นไม่มีใครเทียบได้

เรามักจะคิดว่าเราคือคนที่ใช่ แต่วันหนึ่งเมื่อเรารู้ว่าเราผิด ผลกระทบก็จะยิ่งใหญ่ จากเวลานั้นถึงตอนนี้ ซึ่งเป็นเวลาหกหรือเจ็ดปีแล้ว ทุกครั้งที่ฉันเห็นลึกลงไปถึงความล้มเหลวและความพ่ายแพ้ที่ฉันไม่อยากยอมรับ ฉันรู้ว่ามันเกิดจากตัวฉันเอง ฉันมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับกฎแห่งเหตุนี้ ที่จริงแล้วสถานการณ์ปัจจุบันทั้งหมดของเรานั้นเกิดจากความเชื่อหรือพฤติกรรมของเราเอง เมล็ดพันธุ์ที่เราปลูกไว้เมื่อก่อนก็บานสะพรั่งในที่สุด และสิ่งที่เราได้ในวันนี้ ก็คือผลที่เราควรจะได้เอง ตั้งแต่เดือนมกราคม 2023 ฉันไม่สงสัยเรื่องนี้อีกต่อไป ฉันสัมผัสได้ถึงความรู้สึกเข้าใจว่าการไม่สงสัยหมายความว่าอย่างไร

เมื่อก่อนฉันเป็นคนขี้เหงา ไม่ชอบเข้าสังคม หรือแม้แต่ทำธุรกรรมแบบเห็นหน้ากัน แต่หลังจากที่ฉันชัดเจนเกี่ยวกับกฎแห่งเหตุ ฉันก็มั่นใจว่าไม่มีใครในโลกนี้ที่สามารถทำร้ายฉันได้ เว้นแต่ฉันจะทำร้ายตัวเอง ดูเหมือนฉันจะเป็นคนเข้าสังคมได้มากขึ้น เต็มใจที่จะเข้าสังคมกับผู้คน และทำธุรกรรมแบบเห็นหน้ากัน ฉันเคยมีนิสัยไม่ไปโรงพยาบาลแม้ตอนที่ฉันป่วยเพราะว่าฉันกลัวที่จะสื่อสารกับหมอ ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่านี่คือกลไกการป้องกันตนเองในจิตใต้สำนึกของฉันเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทำร้ายเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน

ปีนี้ลูกของฉันป่วย และฉันพาเธอไปโรงพยาบาล นอกจากนี้ยังมีปัญหาเกี่ยวกับโรงเรียนของลูกฉันและการซื้อบริการให้กับบริษัทอีกด้วย ฉันมีความรู้สึกและประสบการณ์ที่หลากหลายตลอดกระบวนการนี้ เรามักมีประสบการณ์เช่นนี้ เมื่อเราเห็นคนที่ทำงานไม่เสร็จตามเวลาหรือทำได้ไม่ดีนัก จะเจ็บหน้าอก และรู้สึกโกรธ เป็นเพราะเราได้สัญญาไว้มากมายเกี่ยวกับคุณภาพและเวลาในการจัดส่ง แต่เราไม่สามารถรักษาสัญญาเหล่านั้นได้ ในขณะเดียวกัน เราก็มอบความไว้วางใจให้กับผู้อื่น แต่เรากลับถูกพวกเขาทำร้าย

ประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันคืออะไร? เป็นช่วงที่ผมพาครอบครัวไปหาหมอ และเจอหมอที่ไม่เป็นมืออาชีพ พูดเก่งแต่แก้ปัญหาไม่ได้เลย หรือตอนที่ลูกไปโรงเรียนเราเจอครูที่ไม่รับผิดชอบซึ่งทำให้ทั้งครอบครัวโกรธมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเลือกที่จะร่วมมือกับผู้อื่น ความไว้วางใจและอำนาจก็จะมอบให้พวกเขาด้วย เวลาซื้อบริการก็เจอแต่พนักงานขายหรือบริษัทที่พูดแต่เรื่องใหญ่แต่ไม่สามารถให้บริการได้

เนื่องจากฉันเชื่อมั่นในกฎแห่งกรรม ฉันจึงยอมรับผลลัพธ์ดังกล่าวตั้งแต่แรก ฉันรู้ว่ามันต้องเกิดจากคำพูดและการกระทำของฉันเอง ฉันจึงต้องยอมรับผลดังกล่าว แต่ครอบครัวของฉันโกรธและโมโหมาก รู้สึกว่าสังคมนี้ได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรมและเจ็บปวดมาก ดังนั้นฉันจึงต้องไตร่ตรองให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าเหตุการณ์ใดที่นำไปสู่ผลลัพธ์ของวันนี้

ในกระบวนการนี้ ฉันพบว่าทุกคนอาจคิดเกี่ยวกับการหาเงินเฉพาะเมื่อพวกเขาเริ่มต้นธุรกิจหรือแสวงหาเงินเท่านั้น โดยไม่จำเป็นต้องเป็นมืออาชีพก่อนที่จะให้บริการหรือให้คำมั่นสัญญากับผู้อื่น ผมก็เคยเป็นแบบนี้เหมือนกัน เมื่อเราโง่เขลา เราอาจทำร้ายคนอื่นในสังคม และเราอาจโดนคนอื่นทำร้ายด้วย นี่เป็นความจริงที่เราต้องยอมรับเพราะเราได้ทำหลายอย่างที่ทำร้ายลูกค้าของเราจริงๆ

อย่างไรก็ตาม ในอนาคตเราสามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาและอันตรายต่อตัวเราเองและคนที่เรารักไปพร้อมกับการแสวงหาเงินและความสำเร็จ นี่คือมุมมองที่ฉันต้องการแบ่งปันกับทุกคนเกี่ยวกับคุณภาพ

แน่นอนว่าเงินเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานของเราเพราะเราไม่สามารถอยู่รอดได้หากปราศจากมัน อย่างไรก็ตาม เงินแม้จะสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด หากเราปลูกฝังปัญหาคุณภาพมากมายในกระบวนการหาเงิน สุดท้ายเราและคนที่เรารักจะต้องรับผลที่ตามมาในประสบการณ์ชีวิตต่างๆ ที่ไม่มีใครอยากเห็น

คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา ประการแรกสามารถทำให้เรามีคำสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น เรายังสร้างความสุขที่ดีขึ้นให้กับตัวเราเองและคนที่เรารักในอนาคตอีกด้วย เมื่อเราซื้อสินค้าหรือบริการจากผู้อื่น เราก็จะได้รับบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นเช่นกัน นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมเราจึงเน้นย้ำถึงคุณภาพ การแสวงหาคุณภาพคือความรักที่เรามีต่อตนเองและครอบครัวของเรา เป็นแนวทางที่เราทุกคนควรมุ่งมั่นร่วมกัน

การเห็นแก่ผู้อื่นขั้นสูงสุดคือความเห็นแก่ตัวขั้นสูงสุด เราแสวงหาคุณภาพไม่เพียงแต่เพื่อรักลูกค้าของเราหรือเห็นคำสั่งซื้อเหล่านั้นเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการรักตัวเองและคนที่เรารัก